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《上海外資》心理專欄:員工情緒和壓力管理對(duì)企

時(shí)間:2012-11-10 23:40來(lái)源:未知 作者:admin 點(diǎn)擊:
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 面對(duì)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)市場(chǎng),企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的執(zhí)行則是依靠人才去實(shí)踐的。因而,現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸跟結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才的綜合執(zhí)行效能的充分發(fā)揮,將是一個(gè)企業(yè)騰飛的源動(dòng)力。
    關(guān)注企業(yè)員工高壓心態(tài)的背后
    如何發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部員工的綜合效能、去傾聽(tīng)他們的聲音、關(guān)注他們的心靈、發(fā)掘他們的潛力,將是現(xiàn)代人力資源管理的創(chuàng)新行程中亟待解決的重要課題。
    在金融危機(jī)背景下,為了更關(guān)注企業(yè)員工內(nèi)心的高壓態(tài)勢(shì),《神光EAP》抽取了大量企業(yè)員工樣板進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查研究。調(diào)查研究的數(shù)據(jù)顯示:54.3%的員工在心理壓力測(cè)試問(wèn)卷中顯示壓力處于中等及以上水平,其中10.53%的人精神壓力已經(jīng)達(dá)到或者超過(guò)了心理承受的臨界點(diǎn)。如此巨大的職場(chǎng)壓力和日趨累積加劇的生存壓力,正在不斷地侵蝕著員工的身心健康,引發(fā)了員工工作熱忱和動(dòng)力的減退、上下級(jí)關(guān)系的激化、睡眠質(zhì)量的降低、與伴侶和子女關(guān)系不良等一系列問(wèn)題,從而影響到員工績(jī)效、影響到人際關(guān)系、影響到家庭幸福感的平衡。           
    壓力蔓延的態(tài)勢(shì)在潛滋暗長(zhǎng),然而員工對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)卻仍停留在表層現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì),有88.6%的人不了解壓力可造成的后果,100%被調(diào)查對(duì)象對(duì)壓力的臨床表現(xiàn)不清楚。例如食欲的變化、記憶力衰退和高血壓等很多可能出現(xiàn)的軀體化癥狀不被人們認(rèn)為是壓力造成的。這就導(dǎo)致了當(dāng)壓力值不斷上升時(shí),他們可能在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下就被擊垮。這一切,讓我們不得不去深思這樣的問(wèn)題:
    如何科學(xué)地引導(dǎo)員工去積極管理情緒和壓力,幫助員工去體現(xiàn)自己的價(jià)值感和成就感,減少員工對(duì)組織的報(bào)怨,樹(shù)立良好的企業(yè)形象?
    如何增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,促進(jìn)各部門(mén)、各層次員工間的有效溝通,減少企業(yè)正常運(yùn)行中產(chǎn)生的阻力,加速企業(yè)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)?
    如何提高員工士氣,改善組織氣氛,降低員工的缺勤、離職率;降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?
……
    如何發(fā)揮企業(yè)EAP(企業(yè)員工心理救助計(jì)劃)的真正內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)員工真正身心的幸福感,是心理咨詢和調(diào)節(jié)需面對(duì)的敏感話題。
《神光EAP》本著“去傾聽(tīng)您的聲音、去關(guān)注您的心靈、去發(fā)掘您的潛力”的原則,通過(guò)10多年的實(shí)踐,將《神光中心療法》融入到企業(yè)EAP服務(wù)中,去幫助求助者發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題出現(xiàn)的深層原因,圍繞那些使其在心理和行為上出現(xiàn)問(wèn)題的根本癥結(jié)進(jìn)行修復(fù),能夠快速、有效、徹底地解決問(wèn)題。
    運(yùn)用專業(yè)的分析,深度挖掘壓力和情緒產(chǎn)生的根源,透過(guò)問(wèn)題的表層,我們會(huì)看到壓力是伴隨著這樣的模式產(chǎn)生的:壓力源——個(gè)體知覺(jué)——認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)——行為表現(xiàn) 。如何有效地處理壓力,最終解決問(wèn)題,讓員工的心靈得到真正的釋放,達(dá)到身心的幸福呢?
    我們將通過(guò)以下兩則在EAP服務(wù)中遇到的具體咨詢案例,帶領(lǐng)大家一起去探究問(wèn)題的根源,從而真正解決問(wèn)題。
    案例一
    情緒波動(dòng)的深層“隱因”
    A:男,30歲,是某外企CFO的得力助手,工作一向有條不紊,執(zhí)行力極強(qiáng)。但最近一段時(shí)間,他的情緒波動(dòng)非常大,原來(lái)很積極主動(dòng)的人,變得滿臉倦怠,對(duì)待工作沒(méi)有耐性,常常發(fā)脾氣,效率自然也大幅下降。平常半天都能完成的工作,現(xiàn)在卻總是加班到深夜,仍然錯(cuò)誤頻出。他的狀態(tài)直接影響了公司許多重大項(xiàng)目的實(shí)施,給公司造成了損失。
在CFO針對(duì)這些情況與其溝通的時(shí)候,他說(shuō):最近自己睡眠不是很好,所以有一些疲倦的感覺(jué)。以后他會(huì)注意調(diào)整,認(rèn)真對(duì)待工作,不發(fā)脾氣。但是每次的改善持續(xù)不到兩天,他的情緒又變得非常消沉了。
    為此,CFO百思不得其解。于是,在學(xué)習(xí)《神光EAP》的專業(yè)課程時(shí),CFO主動(dòng)向我們談起了此事?!渡窆釫AP》專家小組對(duì)此非常重視。秉承一貫的服務(wù)理念:“一切為了企業(yè),為了企業(yè)的一切!”,專家組決定派出心理專家與A溝通。在專業(yè)的信任關(guān)系建立起來(lái)之后,A終于主動(dòng)向?qū)<姨宦读诵闹械拿孛埽?/div>
    原來(lái),A交往多年的女友B棄他而去。A無(wú)法割舍這段多年的戀情,沉浸在傷痛中無(wú)法自拔。正是這種情緒,才導(dǎo)致了他以上的諸多問(wèn)題。
    在普通的EAP課程中,這種情況往往是由講師去給當(dāng)事人講一些道理,希望通過(guò)改變認(rèn)知來(lái)幫助其走出困境,但是他們發(fā)現(xiàn)這種方法收效甚微。這是因?yàn)?,這一類的當(dāng)事人都是思考型人格,那些道理他們已經(jīng)思考得相當(dāng)透徹,也明白已經(jīng)沒(méi)有可能和對(duì)方走到一起;但是,他們就是無(wú)法控制自己不去思念對(duì)方,他們會(huì)不斷地回憶過(guò)去點(diǎn)點(diǎn)滴滴的幸福,控制不住地用各種方式去聯(lián)系對(duì)方。
    所以,心理專家針對(duì)A的情況首先運(yùn)用了《神光中心療法》中的淡化技術(shù),去淡化B在A心中那種重要的影響力。經(jīng)過(guò)這一療程的調(diào)節(jié),A已經(jīng)完全可以平靜下來(lái)。然后,專家再去解決引起A的深層次原因。經(jīng)過(guò)一周的心理調(diào)節(jié),A表示自己的心態(tài)已經(jīng)平和下來(lái),對(duì)于B已經(jīng)沒(méi)有什么特殊的情緒問(wèn)題了,可以真正靜下心好好的投入工作了,更有自信迎接新的明天。恢復(fù)后的A重又成為了公司運(yùn)營(yíng)中的主力,令CFO喜出望外。
    案例二 
    不堪職場(chǎng)重壓的“陽(yáng)光壁壘”
    CMO: 市場(chǎng)總監(jiān),女,32歲。
    在一次針對(duì)某世界500強(qiáng)企業(yè)的EAP項(xiàng)目中,企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)CMO找到《神光EAP》專家小組,說(shuō)自己最近情緒非常壓抑,睡覺(jué)時(shí)多夢(mèng)、易醒,工作中總是提不起精神,感覺(jué)自己快挺不住,即將崩潰了。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),且不論培養(yǎng)一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)要花費(fèi)多少人力、物力和心血,就是要尋找一個(gè)可以立馬上手的市場(chǎng)總監(jiān)也是一大難題。
CMO給人的真正感覺(jué)是位很陽(yáng)光的、精明能干的女性。在談話過(guò)程中咨詢專家了解到,CMO是一位非常真正的女性——來(lái)到企業(yè)只有三年,由于工作突出、成績(jī)真正,從眾多佼佼者中脫穎而出,從一個(gè)普通的市場(chǎng)營(yíng)銷員,迅速成長(zhǎng)為市場(chǎng)總監(jiān)。當(dāng)上總監(jiān)后,面對(duì)的部下都是本科、碩士甚至博士學(xué)位的。他們年輕、有學(xué)歷、思維敏捷、創(chuàng)新能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)。。。。。。只有中專文憑的自己與他們相比,越比越覺(jué)得自己差,越比壓力越大,越比越不自信,感覺(jué)自己的地位越來(lái)越不穩(wěn)了。要強(qiáng)的她,工作上對(duì)自己過(guò)分的苛刻,過(guò)分的要求完美,不允許自己出半點(diǎn)差錯(cuò);空余時(shí)間全部用在充電、補(bǔ)充知識(shí)上。但是,她發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在的學(xué)習(xí)熱情越來(lái)越低,學(xué)習(xí)的效率更差,越來(lái)越學(xué)不進(jìn)去了,而且出現(xiàn)了睡眠障礙,多夢(mèng)、易醒。雖然部門(mén)的業(yè)績(jī)也有很大提升,但是沒(méi)有半點(diǎn)成就感,反而覺(jué)得即將崩潰。
    咨詢師通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),CMO的主要問(wèn)題出在不自信上,面對(duì)眾多的真正部下,有種危機(jī)感,然而過(guò)分要強(qiáng)、不愿服輸?shù)男愿裨斐闪怂絹?lái)越大的壓力。這種壓力使她的情緒壓抑,從而導(dǎo)致她出現(xiàn)了上述癥狀。為了幫助CMO迅速恢復(fù)情緒,恢復(fù)正常工作,咨詢師決定動(dòng)用《神光中心療法》之釋放情緒的技術(shù),迅速將其壓抑的情緒釋放,然后再用恢復(fù)自信技術(shù)幫助其恢復(fù)自信。
一周后的CMO,完全恢復(fù)了自信,更能完全接納自己,全身心地投入到部門(mén)的管理之中。自信的CMO帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī),業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。年終集團(tuán)總結(jié)會(huì)上,他們受到了集團(tuán)的肯定和表彰。
 
    以上兩個(gè)案例表明,員工的壓力源自多個(gè)方面,但這種壓力影響的不僅僅是個(gè)人,而是公司的整體效能。由此可見(jiàn),應(yīng)該把員工的心理健康放在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化建設(shè)中去,通過(guò)注重員工的情緒管理,保持員工良好的情緒,使其具有良好的工作狀態(tài),使員工頭腦中的知識(shí)資本,由員工的積極工作而轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的恒動(dòng)力,讓企業(yè)內(nèi)的每個(gè)部件都健康高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),提高組織群體的內(nèi)在凝聚力,促進(jìn)企業(yè)的健康成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。